Korisnički servisi
Često postavljana pitanja
| Šta mi je potrebno da bih ostvario konekciju na Internet preko KBCnet Wireless Interneta? | |
| Da bi ste ostvarili konekciju preko KBCnet Wireless Interneta, potrebna je WiFi-kartica ili Access Point (koja radi po 802.11b standardu; 2,4 GHz ili 802.11a standardu; 5 GHz), antena i kabl. | |
 |
|
| Ukoliko se prilikom konekcije pojavi greška 691, šta da radim? | |
| Do ove greške dolazi iz nekoliko razloga: 1. istekla je pretplata, pa je nalog neaktivan (sto se može videti u korisničkom servisu) 2. korisnik je ukucao pogrešan user i/ili password 3. prethodna konekcija nije pravilno zatvorena, pa je korisnički nalog ostao otvoren na serveru, pokušati sa konektovanjem za 3 minuta, ako ni tad ne ostvarite konekciju, pozovite tehničku podršku na telefon 011/38-35-496 |
|
|
|
| Ukoliko se prilikom konekcije pojavi greška 7xx, šta da radim? | |
| Security parametri VPN konekcije nisu tačno uneseni. Potrebno je pravilno podesiti parametre, kliknite na link za više informacija ili na link2 da biste preuzeli program koji će automatski napraviti odgovarajuću VPN konekciju umesto Vas... | |
|
|
| Ukoliko se prilikom konekcije pojavi greška 800, šta da radim? | |
| Do ove greške dolazi iz nekoliko razloga: 1. Disable-ovana mrežna kartica (desnim klikom na ikonicu u taskbaru korisnik je umesto disconnect izabrao disable i time je blokirao).Potrebno je uključiti mrežnu kartu sledećim postupkom Win XP korisnici START>RUN>devmgmt.msc>Network adapters> desni klik na Vašu mrežnu karticu i izaberite opciju "ENABLE". 2. Iz nekog razloga (verovatno zbog potreba lokalne mreže i sl.) korisnik je ručno uneo IP adresu. Potrebno je podesiti mrežnu karticu na automatsko dobijanje IP adrese. 3. Zbog lošeg signala korisnički računar ne dobija adresu od DHCP-a bazne stanice. Najčešće se ovo dešava korisnicima koji imaju lošu opremu i/ili je pritom loše podešena. Signal mora biti i u prijemu i u predaji bolji od -70 dB. 4. Bazna stanica na koju se korisnik konektuje nije u funkciji. Sacekati par minuta i pokušati ponovo, a nakon toga pozvati tehničku podršku 011/38-35-496. 5. Aktivan je neki FIREWALL - ZAŠTITNI ZID koji onemogućava komunikaciju sa VPN serverom. Rešenje je ugasiti ili pravilno podesiti firewall ili antivirusni program koji u sebi ima firewall. |
|
|
|
| Kako KBCnet tarifiraju Wireless Internet PRE-PAID paketi? | |
| Wireless Internet se tarifira po količini prenesenih podataka. Dakle, čim korisnik uključi računar, automatski je spojen na wireless mrežu. Kada ostvarite VPN/PPoE konekciju, tada ste na Internetu. Vremenski nije ograničeno koliko će korisnik da bude online, meri se samo protok podataka. Takođe, naplata je pre-paid, kao kod mobilnih telefona. Dok imate kredita, radi Vam Internet. | |
|
|
| Šta se dešava ako prekoračim svoj limit za download? | |
| Teorijski je nemoguće prekoračiti limit za download, zbog toga što kada dođete na 0 Mb, internet Vam se automatski gasi, i možete otvoriti samo svoju stranicu www.kbcnet.rs na kojoj možete videti da nemate više kredita za download. Internet Vam ne radi dok ne uplatite odgovarajući paket. | |
|
|
| Da li moram posebno plaćati telefonske račune? | |
| Pošto se na Internet spajate bez učesnika treće stranke (Telekom-a), tj. direktno KBCnet i Vi, telefonski račun više nema veze sa Internetom. Telefonska linija vam je slobodna i dok radi Internet. | |
|
|
| Gde mogu da nabavim opremu? | |
| Opremu ne morate obavezno nabavljati od nas, ali KBCnet ne daje garanciju da ćete moći koristiti Wireless servis ako opremu nabavite negde drugde. | |
|
|
| Ne mogu da ostvarim VPN konekciju... | |
| 1. Da li ste dobili dobru adresu od DHCP servera? (Wireless Connection Status, pa stranica support). Pod poljem IP Address treba da bude adresa koja počinje sa 10.200.xxx.xxx. Ako postoji neka drugačija adresa, kliknite na dugme repair na toj stranici. 2. Proverite da li ste konektovani za neku od KBCnet pristupnih tačaka u podešavanju Vašeg Wireless uređaja/kartice. 3. Proverite da slučajno niste ugasili (disable-ovali) Vašu mrežnu karticu (čest slučaj). |
|
|
|
| Mogu da otvorim KBCnet web stranicu, ali VPN server me odbija... | |
| Ako niste u minusu, u svom VPN panelu promenite lozinku, makar i na trenutnu lozinku. U većini slučajeva ovo će rešiti problem. Ako ni ovo ne reši problem, pozovite nas. | |
|
|
| Zasto mi Wireless sporo radi? | |
| 1. Loš prijem signala sa bazne stanice kod korisnika, ili loš signal prijema na samoj baznoj stanici signala od korisnika. 2. Nepostojanje optičke vidljivosti između antena bazne stanice i antene korisnika. 3. Kvalitet signala potreban je da bude što bolji, minimum -72dB |
|
|
|
| Šta je MAC adresa? | |
| MAC adresa je u prenesenom značenju JMBG Vašeg računara, odnosno Vaše wireless kartice ili Vaše mrežne kartice. MAC adresa je jedinstveni broj i ne postoje dve iste MAC adrese bez obzira da li se radi o wireless kartici, lan kartici ili access pointu. | |
|
|
| Gde da pronađem svoju MAC adresu? | Vašu MAC adresu, tj MAC adresu Vašeg uređaja, možete pronaći na originalnoj kutiji od Vaše wireless kartice pored BAR koda. A ako niste sačuvali ambalažu, a pritom : a) Koristite wireless/ethernet karticu, Vašu MAC adresu možete pronaći ako pogledate na Vaš desktop, na toolbaru dole ili gore desno pored sata postoji ikonica wireless/ethernet kartice,kliknite desnim klikom Vašeg miša na tu ikonicu, otvorite opcije i idite na opciju "Status", zatim kliknite na karticu "Support", zatim na opciju "Details", tamo ćete pronaći informaciju o "physical address" i to je Vaša MAC adresa. b) Koristite ACCESS POINT, adresu možete pronaći ako odete na START/CONTROL PANEL/NETWORK CONNECTIONS i tamo desnim klikom na ikonicu "Local Area Connection" otvorite opciju "Status", tada će Vam se otvoriti novi prozor gde ćete imati dve stranice (kartice) "General" i "Support", kada odete na "Support", kliknite na "Details" dugme, imaćete između ostalog i "Physical Address"...To je Vaša MAC adresa. |
|
|